PREGUNTAS FRECUENTES
La empresa
¿Cómo puedo contactar con Diprodent?
En nuestra sede principal. En el apartado "contacta" de nuesta Sección encontrará la dirección, horarios de atención y sus respectivos números de teléfono.
Estaremos encantandos de atenderle.
¿Cuál es la historia y filosofía de empresa de Diprodent?
Para conocer la empresa Diprodent puede acceder al apartado “Empresa” situada en el menú principal del sitio web.
¿Cuál es la estrategia de marketing de Diprodent?
Todo el marketing de Diprodent se basa en poder ofrecer un Servicio Integral en toda la gama de consumo odontológico, globalizando todas las opciones de servicio exigidas por las Clínicas Dentales Españolas.
¿Qué cultura promueve Diprodent a toda su Organización?
Diprodent promueve una cultura empresarial innovadora y orientada principalmente a estos valores:
- Calidad de los productos
- Servicio eficaz al cliente
- Precio acorde con sus posibilidades
- Formación continuada a sus empleados en materia de calidad y servicio.
En definitiva, que todos sus empleados estén satisfechos de su trabajo y sus clientes del servicio recibido.
El sitio web
¿Cómo puedo registrarme en el web de Diprodent?
Para registrarse en la web de Diprodent sólo tiene que acceder a la Sección Registrar situada en el apartado “Tienda On Line”. Seguidamente le aparecerá un formulario donde deberá rellenar los campos necesarios para poder darse de alta en la página web de Diprodent.
¿Qué ventajas obtengo registrándome en el web de Diprodent?
Una vez sea efectuado su registro en el sitio web Diprodent, podrá beneficiarse de las siguientes ventajas:

-Comprar en Diprodent las 24 del día y los 365 días del año.
-Ofertas puntuales on-line, exclusivas para los clientes registrados.
¿Puedo modificar mis datos de registro una vez me he dado ya de alta?
Sí, por supuesto. Puede modificar sus datos visitando el Área Privada (sólo para usuarios registrados) y acceder a la sección Administración de Cuenta para modificar, cancelar o actualizar cualquiera de sus datos introducidos.
¿Mis datos son tratados de forma confidencial?
Los datos personales que voluntariamente nos suministre a través de esta página sólo serán utilizados por Diprodent para identificarle como cliente, recibir información comercial y por supuesto, gozarán de toda la protección necesaria para garantizar su privacidad.

Para acceder a su cuenta, es indispensable que Ud. se registre proporcionándonos un nombre de usuario (login) y una contraseña. Diprodent recomienda a sus usuarios registrados, mantener la privacidad sobre la información de sus datos de acceso.
Para más información, visite el apartado “Política de privacidad”, situado en el menú principal del web.
¿Dispongo de un número de teléfono de soporte para ayudarme durante la navegación?
Diprodent pone a su servicio un teléfono de ayuda al que podrá acudir si necesita solventar alguna duda. Puede llamar al número de teléfono 902 945 379en horario de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:30h, donde estaremos encantados de atender su solicitud.
¿Cómo puedo ver todas las secciones que ofrece la página web de Diprodent?
Para conocer y acceder a cualquiera de las secciones del sitio web le recomendamos acceda al apartado Mapa Web situado en el menú principal del sitio web.
Los Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido por la web?
Nuestra Tienda On-line tiene las puertas abiertas las 24 horas del día. Escoja de entre toda la gama de productos y añada a la Cesta de la Compra aquellos que desee adquirir. Si quiere visualizar la totalidad del pedido, o hacer alguna modificación, acceda a ver cesta. Una vez haya añadido todos los productos que necesite, seleccione aceptar compra, confirme la dirección de envío y finalice su pedido. En ese momento nos pondremos en marcha para que el pedido le llegue en un plazo aproximado de 24/48 horas. Las ofertas de nuestra revista mensual no son acumulables con los descuentos del 20 % en clinica y  ortodoncia ofrecidos por Diprodent en su pagina web de venta on-line. La venta de Instrumentos diamantados Intensiv por parte de Diprodent como distribuidor oficial certificado por la marca; y para pedidos realizados por telefono solo se harán en las zonas de ambito exclusivo de distribución de Diprodent, siendo estas Murcia, Almeria, Granada, Jaen, Badajoz, Caceres y Ciudad Real. La venta y envío en el resto de provincias españolas serán realizadas por los distribuidores oficiales y certificados por la marca, pudiendo Diprodent facilitar al cliente todos los datos y numeros de telefono de cada distribuidor oficial autorizado por la marca Intensiv Suiza.
¿Cuánto tardará mi pedido on-line en ser entregado?
El plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro canal (teléfono, fax, tienda,correo electrónico,etc.) Es decir, Diprodent le enviará su pedido a través de un Servicio Urgente de Transporte y le llegará normalmente en 24/48 horas.
Para Canarias, Ceuta y Melilla los envíos tienen consideración de exportación. Consulte el apartado del Menú General.
Ahora bien, hay que tener en cuenta que si se trata de su primer pedido on-line, Diprodent verificará todos los datos que Ud. nos ha facilitado antes de proceder al envío.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Diprodent dispone de una línea de teléfono donde podrá consultar el estado de su pedido. El Servicio de entrega de Diprodent es aproximadamente de 24/48 horas. Si detectara que existe alguna demora en su entrega póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente 902 945 379 y nos encargaremos de seguir con detalle la incidencia que pudiera surgir.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si por algún motivo Ud. quiere devolver cualquier artículo con el que no esté satisfecho, sólo tiene que llamar a nuestro teléfono de atención y Diprodent se encargará de recoger su devolución. Hay algunas excepciones, antes de devolver cualquier producto le recomendamos lea atentamente las normas de aceptación de devoluciones que encontrará en la sección Condiciones / Política de devoluciones.
¿Cómo puedo identificar si un producto está de oferta y aceptarla si me interesara?
Muy fácil. El producto que esté de oferta aparecerá con la etiqueta de oferta en su ficha de producto. Etiqueta que identifica si el producto está a un precio más rebajado o tiene asociado una promoción especial.

Siempre podrá modificar, cancelar o añadir cualquier artículo u oferta desde la misma cesta de la compra.
Los Productos
¿Puedo encontrar todos los productos que distribuye Diprodent en esta página?
Sí. Además, los contenidos se renuevan periódicamente para ofrecerle todas las novedades sin ninguna demora.
¿Qué líneas de productos comercializa Diprodent?
Diprodent cuenta con estas líneas de productos:
-Línea de productos de consumo, instrumental, instrumental rotatorio y aparatos.
-Línea de Ortodoncia.
-Línea de Implantes.
-Línea de Uniformes.
Más de 9.500 artículos a su disposición.
Todos los productos presentados en esta página son productos de uso estrictamente profesional Odontológico.
¿Cómo puedo ver la información completa de un artículo incluida su fotografía?
Todos los productos que presenta Diprodent en sus Catálogos están clasificados por Familias y subfamilias de productos.
En la tienda On-line y en el Índice de productos le aparecerán todas y cada una de las clasificaciones existentes.Desde aquí Ud. deberá acceder a una subfamilia de productos y automáticamente le aparecerán los productos existentes en una lista donde se detalla el nombre del producto, la marca, el precio de venta por unidad y la casilla para introducir la cantidad si lo deseara comprar.

Si hace click encima del nombre del artículo se le abrirá una ventana adicional donde aparecerá más información del mismo: características, contenido del envase y su fotografía.
Los Servicios Diprodent
¿Cuáles son los Servicios que ofrece Diprodent?
Los Servicios que ofrece Diprodent son:
-Servicio de Atención Comercial a través de teléfonos, correo electrónico, fax, comerciales de la empresa.
-Servicio de Atención al Cliente. 902 945 379
-Servicio con Descuentos al Instante.
-Servicio con Distinción.
-Servicio Virtual.
-Servicio de Ayuda On-line:* correo electrónico y teléfono de ayuda.
-Servicio con Facilidades en los pagos.
-Servicio con Variedad y Disponibilidad Más de 10.000 artículos a su disposición.
-Servicio con Ofertas y Novedades.
-Servicio con Calidad.
-Servicio de Consultas vía e-mail: Línea Ortodoncia, Línea de Implantes y Línea de Uniformes.
-Servicio Eficaz: Entrega en 24/48 horas.
-Servicio con Satisfacción Garantizada.
¿Cuáles son los Servicios de Atención que ofrece la empresa Diprodent?
La facilidad de contacto es un punto primordial en la relación con nuestro cliente. Por ello ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación:

-Teléfonos gratuitos de atención comercial ( 902 945 379 ).
-Fax 968 462 440.
-Correo electrónico. atencionalcliente@diprodent.es.
-Internet las 24 horas del día, 365 días al año.
¿Qué debo hacer si deseo reparar un aparato?
Si Ud. ha adquirido algún aparato en Diprodent y no le funciona ó desea reparar cualquier tipo de aparato, póngase en contacto con nosotros y evaluaremos cualquier defecto de fabricación ó le presupuestaremos la reparación. Diprodent dispone de servicio Técnico Oficial.
¿Los gastos de envío de mi pedido correrán a cargo de Diprodent?
Le rogamos consulte el apartado de Condiciones>Condiciones de envío.
Deseo instalar mi nueva consulta ¿Ofrece Diprodent asesoramiento y condiciones especiales por apertura de Clínica?
Diprodent también está al lado de los recién graduados y los profesionales que se deciden a instalar una nueva consulta. Póngase en contacto con nosotros y le informaremos y asesoraremos detalladamente de todas las ventajas.
 
         
C/ Boradadora Ángeles Morales Nº2, 1 º - Telf. 968 470 171 - Fax 968 462 440 - 30800 LORCA Murcia www.diprodent.es